المرتجعات واسترداد الأموال

نحرص على أن يصل كل طلب بشكل صحيح وفي حالة جيدة. يرجى قراءة الشروط أدناه قبل إرجاع أي منتج.

طلب الإرجاع

لطلب إرجاع، أرسل رسالة إلى info@wholesaleamber.com مع ذكر ما يلي:

• رقم طلبك

• المنتجات التي ترغب في إرجاعها

• سبب الإرجاع

• صور فوتوغرافية، إذا وصلت قطعة تالفة أو معيبة أو غير صحيحة

يرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من استلام طلبك. وسنزوّدك بعنوان الإرجاع والتعليمات ذات الصلة.

لا ترسل أي مرتجعات قبل التواصل معنا، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير تحديدها ومعالجتها.

شروط الإرجاع

ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يجب أن تكون المنتجات المرتجعة:

• غير مستخدمة وغير ملبوسة

• في حالتها الأصلية

• مرتجعة مع عبواتها وبطاقاتها وملحقاتها الأصلية

• معبأة بإحكام لمنع تلفها أثناء النقل

نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع والاحتفاظ بإثبات الشحن إلى أن تتم معالجة المرتجع.

قد لا تكون المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة أو المصنّعة خصيصًا مؤهلة للإرجاع ما لم تكن تالفة أو معيبة أو مختلفة عن المواصفات المتفق عليها.

تكاليف شحن المرتجعات

في حالة الإرجاع بسبب تغيير العميل رأيه، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا إذا نص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

إذا أرسلنا منتجًا غير صحيح، أو وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل معنا قبل إرجاعه. وبعد التحقق من المشكلة، سنقدم حلًا مناسبًا ونتحمل تكاليف الإرجاع المعقولة عند الاقتضاء.

استرداد الأموال والاستبدال والرصيد في المتجر

بحسب الظروف، يمكن معالجة المرتجع المعتمد من خلال:

• استرداد المبلغ

• استبدال المنتج

• رصيد في المتجر، إذا تم الاتفاق على ذلك مع العميل

بعد استلام المنتجات المرتجعة، سنفحصها ونبلغك بالنتيجة.

سيتم رد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. يرجى مراعاة الوقت الإضافي الذي قد يحتاجه مصرفك أو مزود خدمة الدفع لمعالجة العملية.

بالنسبة لحالات انسحاب المستهلك المؤهلة داخل الاتحاد الأوروبي، ستتم معالجة المبالغ المستردة ضمن المدد التي يتطلبها قانون المستهلك المعمول به. وقد نحتجز المبلغ المسترد إلى حين استلام المنتجات المرتجعة أو إثبات إرسالها.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

يرجى فحص طلبك بعد التسليم.

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، تواصل مع info@wholesaleamber.com في أقرب وقت ممكن. وأرفق رقم طلبك ووصفًا للمشكلة وصورًا واضحة للمنتج وعبوته.

يرجى الاحتفاظ بالمنتج الأصلي وعبوته إلى أن نراجع مطالبتك.

المرتجعات الدولية والجمارك

على العملاء الذين يعيدون المنتجات من خارج الاتحاد الأوروبي استكمال جميع المستندات الجمركية المطلوبة بدقة.

يجب تحديد الشحنة على أنها بضائع مرتجعة وأن تتضمن رقم الطلب الأصلي أو رقم الفاتورة متى أمكن. لا تصنّف المنتجات المرتجعة على أنها هدية ولا تدخل قيمة مخفضة بشكل مصطنع.

لا تتحمل WholesaleAmber.com مسؤولية التأخير الناتج عن مستندات جمركية غير مكتملة أو غير دقيقة.

اتصل بنا

للاستفسارات المتعلقة بالمرتجعات، تواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@wholesaleamber.com

لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق إلزامية متاحة للمستهلكين بموجب القانون المعمول به.