Devoluciones y reembolsos

Queremos que todos los pedidos lleguen correctamente y en buen estado. Lea las condiciones siguientes antes de devolver un producto.

Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a info@wholesaleamber.com e incluya:

• Su número de pedido

• Los productos que desea devolver

• El motivo de la devolución

• Fotografías, si un artículo ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto

Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido. Le facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones pertinentes.

No envíe una devolución antes de contactar con nosotros, ya que esto podría retrasar su identificación y tramitación.

Condiciones de devolución

Salvo que un producto esté dañado, sea defectuoso o incorrecto, los productos devueltos deben estar:

• Sin usar y sin haber sido llevados

• En su estado original

• Devueltos con su embalaje, etiquetas y accesorios originales

• Embalados de forma segura para evitar daños durante el transporte

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que se haya procesado su devolución.

Los productos hechos a medida, personalizados o fabricados especialmente pueden no ser aptos para su devolución, salvo que estén dañados, sean defectuosos o difieran de las especificaciones acordadas.

Gastos de envío de la devolución

En las devoluciones realizadas porque el cliente ha cambiado de opinión, el cliente es responsable del coste del envío de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Si le enviamos un producto incorrecto, o si un producto llegó dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo. Una vez verificado el problema, le ofreceremos una solución adecuada y asumiremos los costes de devolución razonables cuando proceda.

Reembolsos, cambios y crédito de tienda

Según las circunstancias, una devolución aprobada puede resolverse mediante:

• Un reembolso

• Una sustitución o un cambio

• Crédito de tienda, si se acuerda con el cliente

Tras recibir los productos devueltos, los inspeccionaremos y le notificaremos el resultado.

Los reembolsos aprobados se realizarán por el método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar la transacción.

En los desistimientos de consumidores admisibles dentro de la Unión Europea, los reembolsos se gestionarán dentro de los plazos exigidos por la legislación de consumo aplicable. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o la prueba de que han sido enviados.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspeccione su pedido tras la entrega.

Si un producto llega dañado, defectuoso o diferente del producto solicitado, póngase en contacto con info@wholesaleamber.com lo antes posible. Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras tanto del producto como de su embalaje.

Conserve el producto y el embalaje originales hasta que hayamos revisado su reclamación.

Devoluciones internacionales y aduanas

Los clientes que devuelvan productos desde fuera de la Unión Europea deben cumplimentar correctamente toda la documentación aduanera necesaria.

El envío debe identificarse como mercancía devuelta e incluir, siempre que sea posible, el número del pedido original o de la factura. No identifique los productos devueltos como un regalo ni indique un valor artificialmente reducido.

WholesaleAmber.com no se hace responsable de los retrasos causados por documentación aduanera incompleta o incorrecta.

Contacto

Para consultas sobre devoluciones, contacte con:

Correo electrónico: info@wholesaleamber.com

Esta política no limita ningún derecho imperativo de los consumidores conforme a la legislación aplicable.