Devoluções e Reembolsos

Queremos que todas as encomendas cheguem corretamente e em boas condições. Leia as condições abaixo antes de devolver um produto.

Pedido de Devolução

Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para info@wholesaleamber.com e indique:

• O número da sua encomenda

• Os produtos que pretende devolver

• O motivo da devolução

• Fotografias, caso um artigo tenha chegado danificado, com defeito ou incorreto

Contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda. Fornecer-lhe-emos a morada de devolução e as instruções relevantes.

Não envie uma devolução sem nos contactar previamente, pois tal poderá atrasar a sua identificação e processamento.

Condições de Devolução

Salvo se o produto estiver danificado, com defeito ou incorreto, os produtos devolvidos devem estar:

• Por utilizar e por usar

• No seu estado original

• Acompanhados da embalagem, etiquetas e acessórios originais

• Embalados de forma segura para evitar danos durante o transporte

Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreio e a conservação do comprovativo de envio até que a sua devolução tenha sido processada.

Os produtos feitos por medida, personalizados ou fabricados especialmente podem não ser elegíveis para devolução, a menos que estejam danificados, com defeito ou sejam diferentes das especificações acordadas.

Custos de Envio da Devolução

Nas devoluções efetuadas porque o cliente mudou de ideias, o cliente é responsável pelo custo de envio da devolução, exceto quando a lei aplicável dispuser em contrário.

Se enviámos um produto incorreto, ou se um produto chegou danificado ou com defeito, contacte-nos antes de o devolver. Depois de verificada a situação, apresentaremos uma solução adequada e suportaremos os custos razoáveis de devolução, quando necessário.

Reembolsos, Trocas e Crédito de Loja

Consoante as circunstâncias, uma devolução aprovada pode ser resolvida através de:

• Um reembolso

• Uma substituição ou troca

• Crédito de loja, se acordado com o cliente

Após a receção dos produtos devolvidos, iremos inspecioná-los e informá-lo do resultado.

Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original. Considere um prazo adicional para que o seu banco ou prestador de serviços de pagamento processe a transação.

Nos casos elegíveis de direito de livre resolução por consumidores na União Europeia, os reembolsos serão tratados nos prazos exigidos pela lei do consumo aplicável. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou a prova de que foram enviados.

Produtos Danificados, com Defeito ou Incorretos

Inspecione a sua encomenda após a entrega.

Se um produto chegar danificado, com defeito ou diferente do produto encomendado, contacte info@wholesaleamber.com o mais brevemente possível. Indique o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias nítidas do produto e da respetiva embalagem.

Conserve o produto e a embalagem originais até analisarmos a sua reclamação.

Devoluções Internacionais e Alfândega

Os clientes que devolvam produtos a partir de fora da União Europeia devem preencher corretamente toda a documentação aduaneira necessária.

A expedição deve ser identificada como mercadoria devolvida e deve incluir, sempre que possível, o número da encomenda original ou da fatura. Não identifique os produtos devolvidos como oferta nem indique um valor artificialmente reduzido.

A WholesaleAmber.com não se responsabiliza por atrasos causados por documentação aduaneira incompleta ou incorreta.

Contacte-nos

Para questões sobre devoluções, contacte:

E-mail: info@wholesaleamber.com

Esta política não limita quaisquer direitos imperativos de que os consumidores beneficiem ao abrigo da lei aplicável.