Resi e rimborsi

Desideriamo che ogni ordine arrivi correttamente e in buone condizioni. Vi invitiamo a leggere le condizioni riportate di seguito prima di restituire un prodotto.

Richiesta di reso

Per richiedere un reso, scrivete a info@wholesaleamber.com indicando:

• Il numero del vostro ordine

• I prodotti che desiderate restituire

• Il motivo del reso

• Fotografie, se un articolo è arrivato danneggiato, difettoso o errato

Vi preghiamo di contattarci entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Vi forniremo l'indirizzo per il reso e le relative istruzioni.

Non spedite un reso prima di averci contattato, poiché ciò potrebbe ritardarne l'identificazione e l'elaborazione.

Condizioni di reso

Salvo il caso in cui un prodotto sia danneggiato, difettoso o errato, i prodotti restituiti devono essere:

• Non utilizzati e non indossati

• Nelle condizioni originali

• Restituiti con imballaggio, etichette e accessori originali

• Imballati con cura per evitare danni durante il trasporto

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento dell'elaborazione del reso.

I prodotti realizzati su misura, personalizzati o fabbricati appositamente potrebbero non essere idonei al reso, a meno che non siano danneggiati, difettosi o difformi dalle specifiche concordate.

Costi di spedizione del reso

Per i resi dovuti a un ripensamento del cliente, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge applicabile.

Se abbiamo inviato un prodotto errato, o se un prodotto è arrivato danneggiato o difettoso, vi preghiamo di contattarci prima di restituirlo. Una volta verificato il problema, vi proporremo una soluzione adeguata e ci faremo carico dei ragionevoli costi di reso ove previsto.

Rimborsi, cambi e credito nel negozio

A seconda delle circostanze, un reso approvato può essere risolto mediante:

• Un rimborso

• Una sostituzione o un cambio

• Un credito nel negozio, se concordato con il cliente

Dopo aver ricevuto i prodotti restituiti, li esamineremo e vi comunicheremo l'esito.

I rimborsi approvati saranno effettuati con il metodo di pagamento originale. Vi preghiamo di considerare tempi aggiuntivi per l'elaborazione della transazione da parte della vostra banca o del fornitore di pagamento.

Per i recessi dei consumatori idonei all'interno dell'Unione Europea, i rimborsi saranno gestiti entro i termini previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori. Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o della prova della loro spedizione.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Vi preghiamo di controllare il vostro ordine dopo la consegna.

Se un prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattate info@wholesaleamber.com il prima possibile. Indicate il numero dell'ordine, una descrizione del problema e fotografie chiare sia del prodotto sia dell'imballaggio.

Vi preghiamo di conservare il prodotto e l'imballaggio originali fino a quando non avremo esaminato la vostra richiesta.

Resi internazionali e dogana

I clienti che restituiscono prodotti da paesi al di fuori dell'Unione Europea devono compilare correttamente tutta la documentazione doganale richiesta.

La spedizione deve essere identificata come merce restituita e, se possibile, deve riportare il numero dell'ordine o della fattura originale. Non indicate i prodotti restituiti come regalo e non dichiarate un valore artificiosamente ridotto.

WholesaleAmber.com non è responsabile per i ritardi causati da documentazione doganale incompleta o inesatta.

Contattateci

Per domande sui resi, contattate:

Email: info@wholesaleamber.com

La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile.