Retouren en terugbetalingen

Wij willen dat elke bestelling correct en in goede staat aankomt. Lees de onderstaande voorwaarden door voordat u een product retourneert.

Een retour aanvragen

Om een retour aan te vragen, stuurt u een e-mail naar info@wholesaleamber.com met de volgende gegevens:

• Uw bestelnummer

• De producten die u wilt retourneren

• De reden van de retour

• Foto's, als een artikel beschadigd, defect of onjuist is aangekomen

Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Wij sturen u het retouradres en de relevante instructies.

Stuur geen retour op voordat u contact met ons hebt opgenomen, aangezien dit de identificatie en verwerking kan vertragen.

Retourvoorwaarden

Tenzij een product beschadigd, defect of onjuist is, moeten geretourneerde producten:

• Ongebruikt en ongedragen zijn

• Zich in de oorspronkelijke staat bevinden

• Worden geretourneerd met de originele verpakking, labels en accessoires

• Stevig verpakt zijn om beschadiging tijdens het transport te voorkomen

Wij raden aan een verzendservice met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retour is verwerkt.

Op maat gemaakte, gepersonaliseerde of speciaal vervaardigde producten komen mogelijk niet in aanmerking voor retour, tenzij ze beschadigd of defect zijn of afwijken van de overeengekomen specificaties.

Verzendkosten voor retouren

Bij retouren omdat de klant zich bedacht heeft, zijn de verzendkosten voor de retour voor rekening van de klant, tenzij toepasselijk recht anders bepaalt.

Als wij een onjuist product hebben verzonden, of als een product beschadigd of defect is aangekomen, neem dan contact met ons op voordat u het retourneert. Zodra het probleem is vastgesteld, bieden wij een passende oplossing en vergoeden wij waar nodig redelijke retourkosten.

Terugbetalingen, ruilingen en tegoed

Afhankelijk van de omstandigheden kan een goedgekeurde retour worden afgehandeld via:

• Een terugbetaling

• Een vervanging of omruiling

• Winkeltegoed, indien overeengekomen met de klant

Na ontvangst van de geretourneerde producten controleren wij deze en informeren wij u over de uitkomst.

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met extra tijd die uw bank of betalingsdienstverlener nodig heeft om de transactie te verwerken.

Voor in aanmerking komende herroepingen door consumenten binnen de Europese Unie worden terugbetalingen afgehandeld binnen de termijnen die de toepasselijke consumentenwetgeving voorschrijft. Wij mogen de terugbetaling achterhouden totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of een bewijs hebben dat ze zijn verzonden.

Beschadigde, defecte of onjuiste producten

Controleer uw bestelling na levering.

Als een product beschadigd, defect of anders dan het bestelde product aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@wholesaleamber.com. Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's van zowel het product als de verpakking.

Bewaar het originele product en de verpakking totdat wij uw claim hebben beoordeeld.

Internationale retouren en douane

Klanten die producten van buiten de Europese Unie retourneren, moeten alle vereiste douanedocumenten nauwkeurig invullen.

De zending moet worden aangeduid als geretourneerde goederen en moet waar mogelijk het oorspronkelijke bestel- of factuurnummer bevatten. Geef geretourneerde producten niet aan als cadeau en vermeld geen kunstmatig verlaagde waarde.

WholesaleAmber.com is niet verantwoordelijk voor vertragingen als gevolg van onvolledige of onjuiste douanedocumenten.

Contact

Voor vragen over retouren kunt u contact opnemen via:

E-mail: info@wholesaleamber.com

Dit beleid beperkt geen dwingende rechten die consumenten op grond van toepasselijk recht hebben.