Retours et remboursements

Nous souhaitons que chaque commande arrive correctement et en bon état. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant de retourner un produit.

Demander un retour

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à info@wholesaleamber.com en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Les produits que vous souhaitez retourner

• Le motif du retour

• Des photographies, si un article est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme

Veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions utiles.

N'envoyez pas de retour avant de nous avoir contactés, car cela pourrait retarder son identification et son traitement.

Conditions de retour

Sauf si un produit est endommagé, défectueux ou non conforme, les produits retournés doivent être :

• Neufs, non utilisés et non portés

• Dans leur état d'origine

• Retournés avec leur emballage, leurs étiquettes et leurs accessoires d'origine

• Emballés de manière sécurisée afin d'éviter tout dommage pendant le transport

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'expédition jusqu'au traitement de votre retour.

Les produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou spécialement fabriqués peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf s'ils sont endommagés, défectueux ou différents des spécifications convenues.

Frais d'expédition du retour

Pour les retours effectués parce que le client a changé d'avis, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Si nous avons envoyé un produit incorrect, ou si un produit est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter avant de le retourner. Une fois le problème vérifié, nous vous proposerons une solution appropriée et prendrons en charge les frais de retour raisonnables lorsque cela est requis.

Remboursements, échanges et avoirs

Selon les circonstances, un retour approuvé peut donner lieu à :

• Un remboursement

• Un remplacement ou un échange

• Un avoir, s'il est convenu avec le client

Après réception des produits retournés, nous les examinerons et vous informerons du résultat.

Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement d'origine. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite la transaction.

Pour les rétractations de consommateurs éligibles au sein de l'Union européenne, les remboursements seront traités dans les délais requis par la législation applicable en matière de consommation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou d'une preuve de leur expédition.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Veuillez vérifier votre commande après la livraison.

Si un produit arrive endommagé, défectueux ou différent du produit commandé, contactez info@wholesaleamber.com dès que possible. Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et des photographies claires du produit et de son emballage.

Veuillez conserver le produit et l'emballage d'origine jusqu'à ce que nous ayons examiné votre réclamation.

Retours internationaux et douane

Les clients qui retournent des produits depuis un pays extérieur à l'Union européenne doivent remplir avec exactitude tous les documents douaniers requis.

L'envoi doit être identifié comme marchandise retournée et doit mentionner, dans la mesure du possible, le numéro de commande ou de facture d'origine. N'indiquez pas les produits retournés comme un cadeau et ne déclarez pas de valeur artificiellement réduite.

WholesaleAmber.com n'est pas responsable des retards causés par des documents douaniers incomplets ou inexacts.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, contactez :

E-mail : info@wholesaleamber.com

Cette politique ne limite pas les droits impératifs dont disposent les consommateurs en vertu de la législation applicable.