Réponses aux questions que les détaillants nous posent le plus souvent sur nos bijoux en ambre de la Baltique, les commandes en gros, la livraison et les retours. Autre question ? Écrivez-nous à info@wholesaleamber.com.
Questions fréquentes
Produits et authenticité
Oui. Nos produits en ambre sont fabriqués à partir d'authentique ambre de la Baltique provenant de la région baltique.
L'authenticité de notre ambre a été testée par des laboratoires indépendants. Les informations sur les laboratoires, les méthodes d'analyse et les documents disponibles figurent sur notre page Authenticité et certificats de l'ambre de la Baltique.
L'ambre étant un matériau naturel, sa couleur, sa forme, sa transparence, ses inclusions et la texture de sa surface peuvent varier d'une pièce à l'autre. Ces variations naturelles rendent chaque produit unique et ne sont pas considérées comme des défauts.
Nos produits en ambre sont fabriqués et finis en Lituanie par des artisans expérimentés.
Commandes en gros
La valeur totale minimale des produits par commande est de 200 €, hors frais d'expédition et taxes éventuellement applicables.
Non. Il n'y a pas de quantité minimale par produit ou par modèle. Vous pouvez commander une seule pièce d'un produit, à condition que la valeur totale des produits de votre commande atteigne 200 €.
Vous pouvez associer différents produits, couleurs, tailles et modèles dans une même commande. Cela permet aux détaillants de constituer une collection variée sans acheter un lot complet de chaque modèle.
Créez un compte sur notre site web pour passer commande. Après vous être connecté, vous pouvez ajouter des produits à votre panier et finaliser votre achat en ligne. Les prix sont visibles par tous, avec ou sans compte.
Les prix de gros actuels sont affichés sur chaque page produit. Vous n’avez pas besoin de vous connecter pour les consulter.
Les prix sont affichés dans la devise sélectionnée en haut du site et s’entendent hors TVA, sauf indication contraire. Le traitement fiscal définitif dépend du pays de livraison, du statut du client et de la validité des informations de TVA fournies.
Nos prix de gros affichés s’appliquent sans quantité minimale par produit ou par modèle. Vous pouvez commander une seule pièce d’un modèle et associer différents produits, couleurs et tailles dans une même commande.
La valeur totale minimale des produits par commande est de 200 €, ou son équivalent dans la devise sélectionnée. Les frais d’expédition et les taxes applicables sont calculés séparément et ne sont pas pris en compte dans le montant minimum de commande.
Les frais d’expédition, les taxes et les autres frais applicables seront affichés avant la confirmation de la commande dès lors qu’ils peuvent être calculés via notre site.
Fabrication sur mesure
Oui. Nous pouvons étudier avec vous des tailles, couleurs, combinaisons de perles et modèles de produits sur mesure.
Pour demander un devis, écrivez à info@wholesaleamber.com en indiquant :
- Un dessin, une photographie ou une description détaillée
- Les dimensions et les matériaux souhaités
- La quantité souhaitée
- Votre date de livraison souhaitée
- Toute exigence d’emballage ou d’étiquetage
Les prix, les quantités minimales et les délais de production des commandes sur mesure dépendent du modèle, des matériaux et de la quantité demandée. La production ne commence qu’une fois les spécifications, le prix et le délai estimé convenus.
Les produits fabriqués sur mesure et personnalisés peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes aux spécifications approuvées.
Expédition et livraison
Nous expédions vers de nombreux pays dans le monde avec DHL, FedEx et des services postaux avec suivi. Les modes de livraison disponibles dépendent de la destination, de la valeur de la commande, de la taille du colis et des restrictions actuelles des transporteurs.
Consultez nos Informations sur l’expédition et la livraison pour plus de détails.
Tous les produits sont fabriqués sur commande. Nous confirmons le délai de production estimé avant le début de la fabrication ; il dépend des produits et de la quantité commandée.
Le délai de traitement de la commande est distinct du délai de livraison estimé.
Les délais de transit estimés après expédition sont :
- DHL ou FedEx : environ 3–5 jours ouvrables
- Service postal recommandé : environ 15–45 jours ouvrables
Il s’agit de délais de transit estimés et non de dates de livraison garanties. Les procédures douanières, le fonctionnement local des transporteurs, les jours fériés, les destinations éloignées et les circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des retards.
Le délai de préparation de la commande est distinct du délai de livraison.
Les frais d’expédition dépendent de la destination, du mode de livraison choisi, du poids du colis et de sa taille.
Les prix indicatifs commencent à :
- Service postal recommandé : 10 €
- DHL ou FedEx : 55 €
Les modes d’expédition disponibles et leurs coûts exacts seront affichés lors du paiement ou confirmés avant l’acceptation de la commande.
Les commandes livrées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits d’importation, des taxes, des frais de courtage ou d’autres frais imposés par le pays de destination.
Sauf indication expresse contraire, ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ou de l’expédition et sont à la charge du client. Contactez votre administration douanière locale pour plus d’informations avant de passer commande.
Retours et problèmes de commande
Contactez-nous dès que possible à info@wholesaleamber.com. Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et des photographies nettes du produit et de son emballage.
Veuillez conserver le produit et son emballage d’origine jusqu’à ce que nous ayons examiné la réclamation.
Pour plus de détails, consultez notre page Retours et remboursements.
Contact
Écrivez-nous à info@wholesaleamber.com. Si vous nous contactez au sujet d'une commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande.